LA Brows – Aline Arndt
Dorfstrasse 12
6454 Flüelen, Schweiz
E-Mail: info(at)labrows.ch
Stand: Juli 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Terminvereinbarungen, Dienstleistungen und Verträge zwischen LA Brows, Inhaberin Aline Arndt, und ihren Kundinnen und Kunden.
Sie gelten insbesondere für kosmetische Behandlungen, Permanent Make-up, Nachbehandlungen, Auffrischungsbehandlungen, Korrekturbehandlungen, Behandlungen von Fremdarbeiten, Beratungen, Exklusivtermine sowie für Treue- und Empfehlungsprogramme.
Die Kundin beziehungsweise der Kunde erhält vor oder spätestens bei der verbindlichen Terminvereinbarung die Möglichkeit, diese AGB einzusehen.
Mit der verbindlichen Terminbuchung bestätigt die Kundin beziehungsweise der Kunde, diese AGB zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben.
Bei einer Onlinebuchung erfolgt die Zustimmung im Rahmen des Buchungsvorgangs. Bei telefonischen, persönlichen oder über andere Kommunikationswege vorgenommenen Buchungen können die AGB elektronisch übermittelt oder über die Website von LA Brows zugänglich gemacht werden.
Individuelle und ausdrücklich getroffene Vereinbarungen zwischen LA Brows und der Kundin beziehungsweise dem Kunden gehen diesen AGB vor.
Nebenabreden, Änderungen und besondere Zusicherungen bedürfen zu Beweiszwecken grundsätzlich der Textform, beispielsweise per E-Mail, Nachricht oder Buchungssystem.
Wer einen Termin für eine andere Person vereinbart, ist verpflichtet, diese Person über die geltenden AGB, Behandlungsvoraussetzungen und Stornobedingungen zu informieren.
Sofern bei der Buchung nicht ausdrücklich eine andere Person als Vertragspartnerin beziehungsweise Vertragspartner angegeben wird, gilt die buchende Person als Vertragspartnerin beziehungsweise Vertragspartner.
Termine können online, telefonisch, persönlich, per E-Mail, über soziale Medien, Nachrichtendienste oder auf einem anderen von LA Brows angebotenen Kommunikationsweg vereinbart werden.
Ein Termin gilt mit der Bestätigung durch LA Brows als verbindlich gebucht.
Die Terminbestätigung kann insbesondere per E-Mail, Nachricht, Buchungssystem, telefonisch oder persönlich erfolgen.
Der verbindliche Vertrag kommt mit der Terminbestätigung durch LA Brows zustande. Die Verbindlichkeit des Termins ist nicht davon abhängig, ob eine verlangte Anzahlung bereits bezahlt wurde.
Die Kundin beziehungsweise der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Buchung vollständige und richtige Kontaktangaben mitzuteilen und deren Aktualität sicherzustellen.
Terminbestätigungen, Zahlungsinformationen, Erinnerungen und sonstige Mitteilungen gelten als ordnungsgemäss übermittelt, wenn sie an die von der Kundin beziehungsweise dem Kunden bekannt gegebenen Kontaktdaten versandt wurden.
Die Kundin beziehungsweise der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, auch den Spam- oder Junk-Ordner des angegebenen E-Mail-Kontos zu kontrollieren.
Das Ausbleiben oder Nichtlesen einer Terminerinnerung hebt die Verbindlichkeit des vereinbarten Termins nicht auf.
Behandlungen werden grundsätzlich nur an volljährigen und urteilsfähigen Personen durchgeführt.
Permanent-Make-up-Behandlungen werden ausschliesslich bei volljährigen Personen durchgeführt.
Andere kosmetische Behandlungen können ausnahmsweise bei Minderjährigen durchgeführt werden, sofern eine schriftliche Einverständniserklärung der gesetzlichen Vertretung vorliegt und die Behandlung aus fachlicher und gesundheitlicher Sicht vertretbar ist.
LA Brows kann die persönliche Anwesenheit der gesetzlichen Vertretung sowie einen Identitätsnachweis verlangen.
LA Brows behält sich unabhängig von einer Einverständniserklärung vor, eine Behandlung bei Minderjährigen abzulehnen.
Bei der Buchung bestimmter Dienstleistungen ist eine Anzahlung in Höhe von CHF 130.– zu leisten.
Die Anzahlung ist innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Terminbestätigung beziehungsweise der Zahlungsinformationen per Banküberweisung oder über eine andere von LA Brows angebotene Zahlungsmethode zu bezahlen.
Bei kurzfristig vereinbarten Terminen kann eine kürzere Zahlungsfrist gelten oder die Anzahlung unmittelbar fällig werden.
Die Zahlungsinformationen werden der Kundin beziehungsweise dem Kunden per E-Mail, Nachricht oder über das Buchungssystem übermittelt.
Wird die Anzahlung nicht oder nicht rechtzeitig bezahlt, wird der vereinbarte Termin dadurch nicht automatisch aufgehoben oder unverbindlich.
Der Termin bleibt auch ohne geleistete Anzahlung verbindlich.
LA Brows ist berechtigt, die ausstehende Anzahlung in Rechnung zu stellen und eine angemessene Nachfrist zur Zahlung anzusetzen.
Nach erfolglosem Ablauf der Nachfrist ist LA Brows berechtigt, den Termin ausdrücklich freizugeben oder vom Vertrag zurückzutreten. Bis zu einer ausdrücklichen Mitteilung von LA Brows bleibt der Termin verbindlich reserviert.
Bereits entstandene Ansprüche, insbesondere aufgrund einer verspäteten Absage, einer kurzfristigen Terminverschiebung oder eines Nichterscheinens, bleiben vorbehalten.
Dies gilt insbesondere auch für kurzfristig vereinbarte Termine, bei denen aufgrund des nahen Behandlungstermins keine rechtzeitige Bezahlung der Anzahlung mehr möglich war.
Die geleistete Anzahlung wird bei Durchführung der Behandlung vollständig auf den vereinbarten Behandlungspreis angerechnet.
Bei einer kostenpflichtigen Absage, einer kostenpflichtigen Terminverschiebung oder einem Nichterscheinen wird die Anzahlung auf die geschuldete Ausfallentschädigung angerechnet.
Die Anzahlung wird somit nicht zusätzlich zum vollständigen Behandlungspreis oder zusätzlich zur Ausfallentschädigung verlangt.
Terminabsagen und Terminverschiebungen sind LA Brows möglichst in Textform mitzuteilen, beispielsweise per E-Mail, Nachricht oder Buchungssystem.
Massgeblich für die Einhaltung einer Frist ist der nachweisbare Eingang der Mitteilung bei LA Brows.
Die Frist von 48 Stunden wird in Kalenderstunden berechnet. Wochenenden und Feiertage unterbrechen oder verlängern die Frist nicht.
Eine Mitteilung über soziale Medien gilt erst dann als eingegangen, wenn sie LA Brows tatsächlich zugegangen ist. Kommentare unter Beiträgen oder Nachrichten an nicht überwachte Konten gelten nicht als ordnungsgemässe Absage.
Eine einmalige Terminverschiebung ist bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin grundsätzlich kostenfrei möglich.
Die bereits geleistete Anzahlung wird auf den vereinbarten Ersatztermin übertragen.
Die Kundin beziehungsweise der Kunde ist verpflichtet, bei der Vereinbarung eines zumutbaren Ersatztermins mitzuwirken.
Weitere Terminverschiebungen können von LA Brows wie eine definitive Absage behandelt werden, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wird.
Ein Anspruch auf einen bestimmten Ersatztermin oder eine bestimmte Uhrzeit besteht nicht.
Eine Barauszahlung oder Rückerstattung der geleisteten Anzahlung ist nach der verbindlichen Terminbestätigung grundsätzlich ausgeschlossen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.
Bei einer definitiven Absage mehr als 48 Stunden vor dem Termin kann die Anzahlung als pauschalierte Entschädigung für den Buchungs- und Verwaltungsaufwand sowie für die verbindliche Reservierung der Behandlungskapazität einbehalten werden.
Der Kundin beziehungsweise dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass LA Brows kein oder ein wesentlich geringerer Schaden beziehungsweise Aufwand entstanden ist.
Eine erfolgreiche anderweitige Vergabe des Termins sowie ersparte Aufwendungen werden angemessen berücksichtigt.
Bei einer Absage oder Terminverschiebung weniger als 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin werden grundsätzlich 50 % des vereinbarten Gesamtpreises als pauschalierte Ausfallentschädigung fällig.
Als vereinbarter Gesamtpreis gilt der Behandlungspreis einschliesslich verbindlich gebuchter Zusatzleistungen und vereinbarter Zuschläge für Exklusiv- oder kurzfristige Termine.
Eine bereits geleistete Anzahlung wird auf die Ausfallentschädigung angerechnet.
Der Kundin beziehungsweise dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass LA Brows kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Ersparte Aufwendungen und Einnahmen aus einer erfolgreichen anderweitigen Vergabe des Termins werden angemessen berücksichtigt.
Erscheint die Kundin beziehungsweise der Kunde ohne rechtzeitige Absage nicht zum vereinbarten Termin, werden grundsätzlich 100 % des vereinbarten Gesamtpreises als pauschalierte Ausfallentschädigung fällig.
Dies gilt auch dann, wenn:
keine Anzahlung verlangt wurde;
die verlangte Anzahlung nicht bezahlt wurde;
der Termin kurzfristig vereinbart wurde;
für die Bezahlung der Anzahlung nicht mehr ausreichend Zeit zur Verfügung stand;
keine Terminerinnerung empfangen oder gelesen wurde.
Eine bereits geleistete Anzahlung wird auf die Ausfallentschädigung angerechnet.
Der Kundin beziehungsweise dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass LA Brows kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Ersparte Aufwendungen und Einnahmen aus einer erfolgreichen anderweitigen Vergabe des Termins werden angemessen berücksichtigt.
Die Geltendmachung weiterer gesetzlicher Ansprüche nach den Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts bleibt vorbehalten.
In nachweisbaren Ausnahmefällen, insbesondere bei ärztlich bestätigter Krankheit, Unfall, Todesfall im engen persönlichen Umfeld, höherer Gewalt oder anderen unverschuldeten aussergewöhnlichen Umständen, kann LA Brows aus Kulanz:
eine einmalige kostenfreie Terminverschiebung gewähren;
die Anzahlung auf einen Ersatztermin übertragen;
die geschuldete Ausfallentschädigung reduzieren;
eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vornehmen.
Die Prüfung erfolgt individuell anhand der Umstände des Einzelfalls.
LA Brows ist berechtigt, geeignete Nachweise zu verlangen. Ein ärztlicher Nachweis muss keine detaillierte Diagnose enthalten, muss jedoch bestätigen, dass die Wahrnehmung des Termins nicht möglich oder nicht zumutbar war.
Kulanzleistungen erfolgen freiwillig und begründen keinen Anspruch auf eine entsprechende Behandlung zukünftiger Fälle.
Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
Die Kundin beziehungsweise der Kunde ist verpflichtet, pünktlich zum vereinbarten Termin zu erscheinen.
Verspätungen können zu einer Verkürzung der Beratungs- oder Behandlungszeit führen.
Ein Anspruch auf Verlängerung des Termins, Durchführung sämtlicher ursprünglich vorgesehener Behandlungsschritte oder Reduktion des Behandlungspreises besteht nicht, sofern die Verspätung von der Kundin beziehungsweise dem Kunden zu vertreten ist.
Ist die Verspätung so erheblich, dass eine fachgerechte, hygienische oder sichere Behandlung innerhalb der verbleibenden Zeit nicht mehr möglich ist, kann LA Brows die Behandlung ablehnen.
In diesem Fall kann die Verspätung abhängig von den Umständen wie eine kurzfristige Absage oder wie ein Nichterscheinen behandelt werden.
Kann ein Termin aufgrund von Krankheit, höherer Gewalt, technischen Störungen, behördlichen Anordnungen oder anderen unvorhersehbaren Umständen seitens LA Brows nicht durchgeführt werden, wird die Kundin beziehungsweise der Kunde möglichst frühzeitig informiert.
LA Brows bietet nach Möglichkeit einen Ersatztermin an. Eine bereits geleistete Anzahlung wird auf den Ersatztermin übertragen.
Kommt kein Ersatztermin zustande oder möchte die Kundin beziehungsweise der Kunde keinen Ersatztermin vereinbaren, wird die für den ausgefallenen Termin geleistete Anzahlung zurückerstattet.
Weitergehende Ansprüche, insbesondere für Reise-, Übernachtungs-, Betreuungs-, Arbeitsausfall- oder sonstige Folgekosten, sind soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen.
Die Haftung für rechtswidrige Absicht, grobe Fahrlässigkeit und zwingende gesetzliche Ansprüche bleibt vorbehalten.
Die Behandlung erfolgt nach fachgerechter Beratung und Beurteilung der Ausgangslage sowie nach bestem Wissen und Gewissen.
Vor der Behandlung können insbesondere eine Hautanalyse, eine Besprechung gesundheitlicher Voraussetzungen, eine Aufklärung über Risiken und Nebenwirkungen sowie die Unterzeichnung eines Behandlungs-, Aufklärungs- oder Einwilligungsformulars erforderlich sein.
Die Kundin beziehungsweise der Kunde verpflichtet sich:
Fragen vollständig und wahrheitsgemäss zu beantworten;
relevante gesundheitliche Angaben mitzuteilen;
die erhaltenen Informationen sorgfältig zu lesen;
bei Unklarheiten vor Beginn der Behandlung nachzufragen;
Behandlungs-, Pflege- und Sicherheitshinweise zu beachten;
erforderliche Einwilligungs- und Gesundheitsformulare wahrheitsgemäss auszufüllen.
Verweigert die Kundin beziehungsweise der Kunde notwendige Angaben oder die Unterzeichnung eines erforderlichen Aufklärungs- oder Einwilligungsformulars, kann LA Brows die Behandlung ablehnen.
Wurden die erforderlichen Informationen und Formulare der Kundin beziehungsweise dem Kunden rechtzeitig zur Verfügung gestellt, können in diesem Fall die Stornobedingungen gemäss § 3 angewendet werden.
Bei Permanent Make-up wird die vorgesehene Form vor Beginn der Pigmentierung gemeinsam besprochen und gegebenenfalls vorgezeichnet.
Mit der ausdrücklichen Freigabe der Vorzeichnung beziehungsweise der vereinbarten Form, Farbrichtung und Technik bestätigt die Kundin beziehungsweise der Kunde, mit der vorgesehenen Gestaltung einverstanden zu sein.
Eine nachträgliche Änderung persönlicher Vorstellungen oder Vorlieben begründet nicht automatisch einen Behandlungsmangel.
Ein bestimmtes Behandlungsergebnis, eine bestimmte Haltbarkeit oder eine vollständige Übereinstimmung mit Beispielbildern kann nicht garantiert werden.
Das Ergebnis wird insbesondere beeinflusst durch:
Hauttyp und Hautbeschaffenheit;
Alter und individuelle Wundheilung;
Stoffwechsel und Immunsystem;
hormonelle Veränderungen;
Erkrankungen und Medikamenteneinnahmen;
bestehende Pigmentierungen oder Fremdarbeiten;
Sonneneinstrahlung und Lebensgewohnheiten;
Nachpflege und Einhaltung der Pflegehinweise;
weitere individuelle körperliche Voraussetzungen.
Fotos, Muster, Zeichnungen und Darstellungen auf der Website oder in sozialen Medien dienen der Veranschaulichung und stellen keine verbindliche Zusicherung eines identischen Ergebnisses dar.
LA Brows ist berechtigt, eine Behandlung anzupassen, zu unterbrechen oder abzubrechen, wenn dies aus gesundheitlichen, hygienischen, fachlichen oder sicherheitsrelevanten Gründen erforderlich ist.
Dies gilt insbesondere, wenn während der Behandlung unerwartete Hautreaktionen, starke Blutungen, Kreislaufprobleme, allergische Reaktionen oder andere Umstände auftreten, die eine sichere Fortsetzung nicht zulassen.
Bei Permanent Make-up und anderen pigmentierenden Behandlungen kann es insbesondere zu folgenden vorübergehenden Reaktionen kommen:
Rötungen;
Schwellungen;
Spannungsgefühl;
Juckreiz;
Druckempfindlichkeit;
Krustenbildung;
vorübergehend dunklerer oder hellerer Farbwirkung;
vorübergehenden Unregelmässigkeiten während der Heilung.
Weitere mögliche Risiken und unerwünschte Reaktionen sind insbesondere:
ungleichmässige Pigmentaufnahme;
teilweiser oder vollständiger Pigmentverlust;
unerwartete Farbveränderungen;
allergische Reaktionen;
entzündliche Reaktionen oder Infektionen;
verzögerte Wundheilung;
Vernarbungen oder Veränderungen der Hautstruktur;
Reaktivierung bereits bestehender Hautprobleme;
sichtbare Abweichungen vom erwarteten Heilungsergebnis.
Die Aufzählung ist nicht abschliessend.
Das Auftreten einer bekannten, individuell möglichen und vor der Behandlung erläuterten Reaktion stellt für sich allein keinen Behandlungsmangel dar.
Das Ergebnis einer Permanent-Make-up-Behandlung kann erst nach Abschluss des Heilungsprozesses abschliessend beurteilt werden.
Zwischenzeitliche Farbveränderungen, ungleichmässige Pigmentwirkung, Krustenbildung oder ein vorübergehend zu dunkler beziehungsweise zu heller Farbeindruck können Bestandteil des normalen Heilungsverlaufs sein.
Ungewöhnliche oder starke gesundheitliche Beschwerden sind LA Brows unverzüglich mitzuteilen.
Dies gilt insbesondere bei:
starken oder zunehmenden Schmerzen;
erheblichen oder anhaltenden Schwellungen;
starken allergischen Reaktionen;
ausgeprägten Entzündungszeichen;
Fieber;
Kreislaufbeschwerden;
anderen auffälligen gesundheitlichen Symptomen.
Bei medizinisch dringenden Beschwerden muss sich die Kundin beziehungsweise der Kunde unverzüglich an eine Ärztin, einen Arzt oder eine medizinische Notfallstelle wenden.
LA Brows erbringt keine ärztlichen Diagnosen oder medizinischen Behandlungen.
Die Erstbehandlung bildet die Grundlage für ein harmonisches und natürliches Ergebnis.
Da sich Pigmente während des Heilungsprozesses individuell entwickeln und teilweise abgestossen werden können, ist bei entsprechend angebotenen Permanent-Make-up-Neuanlagen eine einmalige Nachbehandlung Bestandteil des Behandlungskonzepts und im Preis der Erstbehandlung enthalten.
Dies gilt, sofern die Nachbehandlung bei der Buchung oder in der geltenden Preisliste ausdrücklich als eingeschlossene Leistung aufgeführt ist.
Die im Preis enthaltene einmalige Nachbehandlung muss grundsätzlich innerhalb von 6 bis 9 Wochen nach dem Ersttermin durchgeführt werden.
Die Kundin beziehungsweise der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, frühzeitig einen Termin anzufragen.
Eine Terminanfrage kurz vor Ablauf der Frist begründet keinen Anspruch darauf, dass innerhalb der verbleibenden Zeit ein bestimmter Wunschtermin verfügbar ist.
Ist innerhalb des vorgesehenen Zeitraums aus von LA Brows zu vertretenden Gründen kein Termin verfügbar, wird die Frist angemessen verlängert.
Wird innerhalb des vorgesehenen Zeitraums aus Gründen, welche die Kundin beziehungsweise der Kunde zu vertreten hat, keine Nachbehandlung wahrgenommen, verfällt der Anspruch auf die im Behandlungspreis enthaltene Nachbehandlung.
Dies gilt insbesondere bei:
Nichterscheinen zum vereinbarten Nachbehandlungstermin;
kurzfristiger Absage;
wiederholter Terminverschiebung;
fehlender Mitwirkung bei der Terminfindung;
Nichteinhaltung des vorgesehenen Zeitraums.
Ein späterer Termin kann als kostenpflichtige Nachbehandlung oder Auffrischungsbehandlung berechnet werden.
Die Nachbehandlung dient der Optimierung und Auffrischung des ursprünglich vereinbarten Ergebnisses, insbesondere dem Ausgleich von Farbverlusten oder kleineren Unregelmässigkeiten.
Sie dient nicht:
der vollständigen Neugestaltung;
dem Wechsel zu einer wesentlich anderen Form;
dem Wechsel zu einer wesentlich anderen Technik;
der Umsetzung nachträglich geänderter persönlicher Vorstellungen.
Wünscht die Kundin beziehungsweise der Kunde eine erhebliche Änderung der ursprünglich freigegebenen Form, Farbe oder Technik, können abhängig vom zusätzlichen Zeit-, Material- und Arbeitsaufwand weitere Kosten entstehen.
Aufgrund der individuellen Hautreaktion kann nicht garantiert werden, dass mit einer einzigen Nachbehandlung das gewünschte Ergebnis erreicht wird.
Zusätzliche Behandlungen, die über die im Preis enthaltene einmalige Nachbehandlung hinausgehen, können kostenpflichtig sein.
Die Kundin beziehungsweise der Kunde verpflichtet sich, die mündlich oder schriftlich mitgeteilten Pflege- und Verhaltensempfehlungen einzuhalten.
Das Behandlungsergebnis kann insbesondere beeinträchtigt werden durch:
Kratzen oder Reiben;
eigenmächtiges Entfernen von Krusten;
ungeeignete Pflegeprodukte;
Make-up im noch nicht abgeheilten Behandlungsbereich;
intensive Sonneneinstrahlung oder Solarium;
Sauna, Dampfbad oder Schwimmen;
übermässiges Schwitzen oder intensiven Sport;
andere Handlungen entgegen den Pflegehinweisen.
Zusätzliche Behandlungen, die aufgrund einer nicht eingehaltenen Nachpflege erforderlich werden, sind nicht zwingend im ursprünglichen Behandlungspreis enthalten.
Auffrischungsbehandlungen können innerhalb von drei Jahren nach der letzten vollständigen Behandlung zu vergünstigten Konditionen angeboten werden.
Ob eine Behandlung noch als Auffrischung oder bereits als Neuanlage gilt, richtet sich nicht ausschliesslich nach dem Zeitablauf, sondern insbesondere nach:
dem noch vorhandenen Pigment;
der gewünschten Veränderung;
dem Hautzustand;
der vorhandenen Form;
dem erforderlichen Zeit- und Arbeitsaufwand.
Nach ungefähr drei bis vier Jahren oder bei nur noch geringfügig vorhandener Pigmentierung kann die Behandlung als Neuanlage zum regulären Preis berechnet werden.
Massgeblich sind die fachliche Beurteilung durch LA Brows und die zum Buchungszeitpunkt geltende Preisliste.
LA Brows kann langjährigen Kundinnen und Kunden aufgrund ihrer Kundentreue, der individuellen Ausgangslage oder aus anderen sachlichen Gründen besondere Konditionen oder Kulanzleistungen anbieten.
Hieraus entsteht kein Anspruch auf eine erneute Gewährung bei zukünftigen Behandlungen oder ein Anspruch anderer Kundinnen und Kunden auf dieselben Konditionen.
Bei der Korrektur, Auffrischung oder Überarbeitung von Permanent Make-up, das nicht durch LA Brows durchgeführt wurde, kann kein bestimmtes Ergebnis garantiert werden.
Da die zuvor verwendeten Pigmente, Farbmischungen, Geräte, Nadeln, Techniken und Materialien in der Regel nicht vollständig bekannt sind, können Hautreaktionen, Farbveränderungen und Behandlungsergebnisse nur eingeschränkt vorhergesehen werden.
Vorhandene Pigmente können sich durch eine Überarbeitung unerwartet verändern, durchscheinen oder sichtbar bleiben.
Je nach Ausgangslage können mehrere Behandlungen, zusätzliche Nachbehandlungen oder eine vorgängige Entfernung beziehungsweise Aufhellung der vorhandenen Pigmentierung erforderlich sein.
Zusätzliche Behandlungen werden gesondert berechnet, sofern sie nicht ausdrücklich im vereinbarten Behandlungspreis enthalten sind.
Die Korrektur oder Überarbeitung einer Fremdarbeit stellt keine vollständige Pigmententfernung dar.
LA Brows übernimmt keine Garantie dafür, dass vorhandene Pigmente vollständig überdeckt oder neutralisiert werden können oder dass eine vorgängige Entfernung beziehungsweise Aufhellung vermieden werden kann.
Erscheint eine direkte Überarbeitung aus fachlichen, gesundheitlichen oder ästhetischen Gründen nicht vertretbar, kann LA Brows die Behandlung ablehnen und eine vorgängige Aufhellung oder Entfernung durch eine hierfür qualifizierte Fachperson empfehlen.
LA Brows führt keine medizinischen Pigmententfernungen durch.
Kosten für Laserbehandlungen, Remover-Behandlungen, ärztliche Behandlungen oder sonstige Leistungen durch Drittpersonen sind nicht im Behandlungspreis enthalten.
LA Brows ist berechtigt, die Behandlung einer Fremdarbeit abzulehnen, wenn eine fachgerechte, sichere oder ästhetisch vertretbare Überarbeitung nicht möglich erscheint.
LA Brows verpflichtet sich, angenommene Fremdarbeiten mit grösstmöglicher Sorgfalt und fachlicher Kompetenz zu behandeln, übernimmt jedoch keine Garantie für ein bestimmtes Endergebnis.
Die Kundin beziehungsweise der Kunde verpflichtet sich, LA Brows vor jeder Behandlung vollständig und wahrheitsgemäss über alle gesundheitlichen Umstände zu informieren, die für die Behandlung relevant sein können.
Hierzu gehören insbesondere:
Erkrankungen und Infektionen;
Allergien und Unverträglichkeiten;
Hauterkrankungen;
Medikamenteneinnahmen;
Blutgerinnungsstörungen;
Schwangerschaft oder Stillzeit;
kürzlich erfolgte Operationen oder medizinische Behandlungen;
bekannte Wundheilungsstörungen;
Neigung zu übermässiger Narbenbildung;
bestehende Pigmentierungen;
frühere Reaktionen auf kosmetische oder pigmentierende Behandlungen.
Änderungen seit einer früheren Behandlung sind vor jedem Folgetermin erneut mitzuteilen.
LA Brows ist nicht verpflichtet oder befugt, medizinische Diagnosen zu stellen.
Bestehen Zweifel an der gesundheitlichen Eignung für eine Behandlung, ist die Kundin beziehungsweise der Kunde verpflichtet, vorab ärztlichen Rat einzuholen und auf Verlangen eine ärztliche Bestätigung vorzulegen.
LA Brows behält sich vor, eine Behandlung aus gesundheitlichen, hygienischen, fachlichen, ethischen oder sicherheitsrelevanten Gründen abzulehnen, zu verschieben oder abzubrechen.
Dies gilt abhängig von der Art der Behandlung insbesondere bei:
Schwangerschaft oder Stillzeit;
akuten Hauterkrankungen;
offenen Wunden;
Entzündungen im Behandlungsbereich;
ansteckenden Erkrankungen;
Fieber oder deutlichem Krankheitsgefühl;
Blutgerinnungsstörungen;
Einnahme bestimmter Medikamente;
bekannten schweren Allergien;
Alkohol-, Drogen- oder sonstigem Rauschmitteleinfluss;
mangelnder Urteilsfähigkeit;
unrealistischen oder fachlich nicht vertretbaren Erwartungen;
aggressivem, respektlosem oder unangemessenem Verhalten;
fehlenden hygienischen oder gesundheitlichen Behandlungsvoraussetzungen;
Verweigerung notwendiger Gesundheitsangaben oder Formulare.
Die Aufzählung ist nicht abschliessend.
Erscheint die Kundin beziehungsweise der Kunde trotz einer bekannten oder erkennbaren Kontraindikation zum Termin oder wurden relevante gesundheitliche Angaben nicht rechtzeitig mitgeteilt, kann die Behandlung abgelehnt werden.
In diesem Fall können die Stornierungs- und Ausfallbedingungen gemäss § 3 angewendet werden.
Bei unverschuldet und kurzfristig eingetretenen gesundheitlichen Umständen bleibt eine individuelle Prüfung gemäss § 3.9 vorbehalten.
LA Brows führt sämtliche Behandlungen unter Einhaltung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Hygiene-, Produkt- und Sicherheitsanforderungen durch.
Im Rahmen der Permanent-Make-up-Behandlungen werden insbesondere:
betriebliche Hygiene- und Reinigungsmassnahmen umgesetzt;
Arbeitsflächen, Geräte und wiederverwendbare Arbeitsmittel fachgerecht gereinigt und desinfiziert;
sterile beziehungsweise für den einmaligen Gebrauch vorgesehene Nadeln und Verbrauchsmaterialien verwendet, soweit dies für die jeweilige Behandlung erforderlich ist;
Einwegmaterialien nach der Behandlung fachgerecht entsorgt;
geeignete Massnahmen zur Vermeidung von Kreuzkontaminationen getroffen;
Produkte verwendet, die nach Kenntnis von LA Brows den in der Schweiz geltenden Anforderungen entsprechen.
Die Kundin beziehungsweise der Kunde verpflichtet sich:
nur in einem für die Behandlung geeigneten gesundheitlichen Zustand zu erscheinen;
Hygiene- und Sicherheitsanweisungen zu befolgen;
den vorbereiteten Behandlungsbereich nicht unnötig zu berühren;
Instrumente, Geräte und Materialien nicht eigenmächtig anzufassen;
LA Brows unverzüglich über Unwohlsein oder ungewöhnliche Reaktionen zu informieren.
Begleitpersonen dürfen sich nur nach vorheriger Zustimmung von LA Brows im Behandlungsbereich aufhalten.
LA Brows kann Begleitpersonen vom Behandlungsbereich ausschliessen, wenn dadurch Hygiene, Sicherheit, Konzentration, Privatsphäre oder der Behandlungsablauf beeinträchtigt werden.
LA Brows ist berechtigt, eine Behandlung abzulehnen oder abzubrechen, wenn erforderliche Hygiene- oder Sicherheitsanweisungen nicht befolgt werden.
Wurde der Abbruch durch das Verhalten der Kundin beziehungsweise des Kunden verursacht, bleibt der vereinbarte Behandlungspreis unter Berücksichtigung der bereits erbrachten Leistungen und ersparten Aufwendungen grundsätzlich geschuldet.
Bei Permanent Make-up kann das endgültige Ergebnis grundsätzlich erst nach Abschluss des Heilungsprozesses und gegebenenfalls nach Durchführung der vorgesehenen Nachbehandlung beurteilt werden.
Beanstandungen des Behandlungsergebnisses sind LA Brows nach deren Erkennbarkeit möglichst zeitnah und nachvollziehbar mitzuteilen.
LA Brows ist Gelegenheit zu geben, das Ergebnis persönlich zu beurteilen, zu dokumentieren und – soweit fachlich möglich und zumutbar – eine Nachbesserung anzubieten.
Vor einer Beurteilung durch LA Brows sollen keine eigenmächtigen Korrekturen, Überarbeitungen oder Behandlungen durch Drittpersonen vorgenommen werden.
Wird das Behandlungsergebnis vor einer möglichen Beurteilung oder Nachbesserung durch LA Brows durch eine Drittperson verändert, kann eine fachliche Beurteilung des ursprünglichen Ergebnisses erschwert oder unmöglich werden.
Kosten einer ohne vorherige Abstimmung beauftragten Drittperson werden von LA Brows grundsätzlich nicht übernommen.
Gesetzlich zwingende Mängel- und Schadenersatzansprüche bleiben vorbehalten.
LA Brows haftet nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Nicht ausgeschlossen wird die Haftung für rechtswidrige Absicht, grobe Fahrlässigkeit oder in Fällen, in denen ein Haftungsausschluss nach zwingendem Recht unzulässig ist.
Das Auftreten einer bekannten und ordnungsgemäss erläuterten Nebenwirkung oder einer trotz fachgerechter Behandlung nicht vorhersehbaren individuellen Reaktion begründet für sich allein keinen Haftungsanspruch.
Soweit gesetzlich zulässig, übernimmt LA Brows keine Haftung für Behandlungsergebnisse, Komplikationen oder Schäden, die darauf zurückzuführen sind, dass die Kundin beziehungsweise der Kunde:
gesundheitliche Angaben verschwiegen oder falsch angegeben hat;
relevante Medikamenteneinnahmen nicht mitgeteilt hat;
Allergien oder frühere Unverträglichkeiten verschwiegen hat;
Pflege- und Verhaltensempfehlungen nicht eingehalten hat;
den behandelten Bereich eigenmächtig verändert oder manipuliert hat;
ungeeignete Produkte verwendet hat;
ohne vorherige Rücksprache eine Korrektur oder Folgebehandlung durch eine Drittperson durchführen liess.
Ein allfälliges Mitverschulden der Kundin beziehungsweise des Kunden wird nach den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
LA Brows haftet, soweit gesetzlich zulässig, nicht für mittelbare Schäden oder Folgekosten, die nicht vorhersehbar oder nicht unmittelbar durch eine schuldhafte Pflichtverletzung von LA Brows verursacht wurden.
Für Leistungen, Produkte oder Behandlungen selbstständiger Drittanbieter übernimmt LA Brows keine Haftung.
Vorher-, Zwischen- und Nachher-Aufnahmen können im erforderlichen Umfang zur fachlichen Behandlungsdokumentation, Verlaufskontrolle, Qualitätssicherung sowie zur Wahrung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche erstellt und gespeichert werden.
Die Bearbeitung erfolgt gemäss der Datenschutzerklärung von LA Brows und den anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Eine Veröffentlichung oder Verwendung erkennbarer Bildaufnahmen für die Website, soziale Medien, Werbung, Schulungen, Präsentationen oder andere öffentliche Zwecke erfolgt nur mit einer separaten, ausdrücklichen und freiwilligen Einwilligung der Kundin beziehungsweise des Kunden.
Die Erteilung einer Einwilligung zur Veröffentlichung ist keine Voraussetzung für die Durchführung einer Behandlung.
Soweit vereinbart, kann eine Veröffentlichung anonymisiert oder ohne vollständige Darstellung des Gesichts erfolgen.
Eine erteilte Einwilligung zur Veröffentlichung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
LA Brows wird die betreffenden Aufnahmen innerhalb einer angemessenen Frist aus den von LA Brows kontrollierten digitalen Kanälen entfernen, sofern kein anderer gesetzlicher Rechtfertigungsgrund besteht.
LA Brows kann nicht garantieren, dass bereits von Drittpersonen gespeicherte, geteilte oder heruntergeladene Aufnahmen oder Kopien in Suchmaschinen- und Plattformzwischenspeichern vollständig gelöscht werden können.
Bereits gedruckte oder produzierte Werbemittel müssen nicht zurückgerufen oder vernichtet werden, soweit dies unverhältnismässig wäre und keine zwingenden Rechte entgegenstehen.
Kundinnen und Kunden können nach vorheriger Vereinbarung und gegen Aufpreis bevorzugte Termine ausserhalb der regulären Öffnungszeiten oder kurzfristige Termine innerhalb von 48 Stunden buchen.
Dieser Service ist freiwillig und erfolgt ausschliesslich nach Verfügbarkeit und ausdrücklicher Bestätigung durch LA Brows.
Ein Anspruch auf die Vergabe eines Exklusivtermins besteht nicht.
Der Aufpreis beträgt grundsätzlich:
20 % auf kosmetische Behandlungen mit einem regulären Behandlungspreis unter CHF 200.–;
30 % auf Permanent-Make-up-Behandlungen beziehungsweise Behandlungen ab CHF 200.–.
Massgeblich ist der bei der Buchung ausdrücklich mitgeteilte Gesamtpreis.
Die Konditionen des Exklusivtermins, insbesondere Datum, Uhrzeit, Behandlung und Gesamtpreis, werden vorab vereinbart und gelten mit der Bestätigung als verbindlich.
Bei Absagen, Terminverschiebungen, Verspätungen und Nichterscheinen gelten die Regelungen gemäss § 3.
Der vereinbarte Exklusiv- oder Kurzfristzuschlag ist Bestandteil des für die Berechnung der Ausfallentschädigung massgeblichen Gesamtpreises.
Eine Rückerstattung des Zuschlags ist bei einer von der Kundin beziehungsweise dem Kunden verursachten Absage grundsätzlich ausgeschlossen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.
LA Brows behält sich vor, Exklusivtermine aus wichtigen Gründen abzulehnen oder zu verschieben.
Kann ein bestätigter Exklusivtermin durch LA Brows nicht durchgeführt werden, wird der Zuschlag auf einen Ersatztermin übertragen oder zurückerstattet.
Das Treueprogramm bietet Kundinnen und Kunden nach Massgabe der jeweils geltenden Programmbedingungen Vorteile und Rabatte.
Ein Anspruch auf Aufnahme oder dauerhafte Teilnahme am Treueprogramm besteht nicht.
Pro vollständig bezahltem und tatsächlich wahrgenommenem Behandlungstermin wird grundsätzlich ein Stempel vergeben, unabhängig von der Anzahl der am selben Termin gebuchten Leistungen.
Für kostenlose Nachbehandlungen, Kulanzleistungen, reine Beratungstermine, versäumte Termine oder nicht vollständig bezahlte Behandlungen wird kein Stempel vergeben.
Die „Loyalty Card Small“ gilt für kosmetische Behandlungen wie insbesondere Lashlifting, Browlifting beziehungsweise Browlamination sowie Brow Shape & Tint.
Die „Loyalty Card“ gilt ausschliesslich für Permanent-Make-up-Behandlungen.
Eine Übertragung von Stempeln zwischen unterschiedlichen Kartenkategorien ist grundsätzlich ausgeschlossen.
Ein Empfehlungsstempel wird erst vergeben, nachdem die empfohlene Person eine kostenpflichtige Behandlung vollständig wahrgenommen und bezahlt hat.
Eine nachträgliche Zuordnung ist nur möglich, wenn die Empfehlung spätestens bei der Buchung oder vor Abschluss der Behandlung nachvollziehbar angegeben wurde.
Rabatte und Vorteile:
sind nicht übertragbar;
werden nicht bar ausbezahlt;
können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden;
sind grundsätzlich nicht mit anderen Rabatten, Aktionen oder Sonderangeboten kombinierbar.
Es gelten die Bedingungen des jeweiligen Treuevorteils zum Zeitpunkt der Einlösung.
Bei Verlust oder Beschädigung einer physischen Treuekarte besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Wiederherstellung des bisherigen Stempelstands, sofern dieser nicht anhand eigener Aufzeichnungen von LA Brows eindeutig nachgewiesen werden kann.
Die Loyalty Card und die darauf ordnungsgemäss gesammelten Stempel haben grundsätzlich keine feste Ablauffrist, solange das jeweilige Treueprogramm unverändert fortgeführt wird.
Ein Anspruch darauf, dass bestimmte Prämien, Rabatthöhen oder Programmbedingungen dauerhaft unverändert angeboten werden, besteht nicht.
LA Brows ist berechtigt, das Treueprogramm aus sachlichen Gründen für die Zukunft anzupassen, zu ersetzen, vorübergehend auszusetzen oder einzustellen.
Bereits vollständig erworbene und fällige Vorteile werden dadurch nicht ohne Weiteres rückwirkend entzogen.
LA Brows kann für die Einlösung bereits erworbener Stempel oder Vorteile eine angemessene Frist festlegen. Nach Ablauf der bekannt gegebenen Frist können noch vorhandene Stempel oder Vorteile verfallen.
Für das Empfehlungsprogramm von LA Brows gelten ergänzend zu diesen AGB die separaten Teilnahmebedingungen des Empfehlungsprogramms.
Bei Widersprüchen gehen die spezielleren Teilnahmebedingungen des Empfehlungsprogramms diesen AGB vor.
LA Brows behält sich vor, das Empfehlungsprogramm aus sachlichen Gründen jederzeit für die Zukunft anzupassen, zu ändern, auszusetzen oder einzustellen.
Bereits ordnungsgemäss entstandene Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
LA Brows kann eine angemessene Frist für die Einlösung bereits entstandener Ansprüche festlegen.
Sämtliche Preise verstehen sich in Schweizer Franken.
Massgeblich ist grundsätzlich der bei der Buchung bestätigte oder in der zum Buchungszeitpunkt geltenden Preisliste ausgewiesene Preis.
Werden während der Beratung auf Wunsch der Kundin beziehungsweise des Kunden zusätzliche oder abweichende Leistungen vereinbart, kann sich der Gesamtpreis entsprechend ändern.
LA Brows informiert grundsätzlich vor Durchführung der Zusatzleistung über die dadurch entstehenden Mehrkosten.
Die Zahlung ist unmittelbar nach Abschluss der Behandlung fällig.
Die Zahlung kann in bar, per TWINT oder – sofern angeboten und technisch verfügbar – mit Karte erfolgen.
Wird eine Rechnung ausgestellt, ist diese innerhalb der darauf angegebenen Zahlungsfrist zu bezahlen.
Fehlt eine ausdrückliche Zahlungsfrist, beträgt die Zahlungsfrist zehn Kalendertage ab Rechnungsdatum.
Dies gilt insbesondere auch für Rechnungen über:
ausstehende Anzahlungen;
Ausfallentschädigungen;
Exklusivzuschläge;
kostenpflichtige Nachbehandlungen;
zusätzliche oder sonstige vereinbarte Leistungen.
Bei nicht fristgerechter Zahlung kann LA Brows eine Zahlungserinnerung beziehungsweise Mahnung versenden.
Ab Eintritt des Verzugs kann ein Verzugszins von 5 % pro Jahr verlangt werden.
Für eine notwendige zweite oder weitere schriftliche Mahnung sowie für den dadurch entstehenden zusätzlichen Bearbeitungs- und Portoaufwand kann eine Mahn- und Bearbeitungspauschale von CHF 20.– erhoben werden, soweit dies gesetzlich zulässig und verhältnismässig ist.
Der Kundin beziehungsweise dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Bearbeitungsaufwand entstanden ist.
Notwendige und nachweisbare Kosten einer Betreibung, Rechtsverfolgung oder eines beauftragten Inkassodienstleisters können im gesetzlich zulässigen Umfang zusätzlich geltend gemacht werden.
Für die Erhebung, Bearbeitung, Speicherung und Nutzung personenbezogener Daten gilt ergänzend die separate Datenschutzerklärung von LA Brows.
Die Datenbearbeitung erfolgt nach den anwendbaren Datenschutzbestimmungen, insbesondere dem Schweizer Datenschutzgesetz sowie – soweit anwendbar – der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union.
Im Zusammenhang mit Terminbuchungen und Behandlungen können insbesondere folgende Daten bearbeitet werden:
Kontakt- und Identifikationsdaten;
Termin- und Buchungsdaten;
Zahlungs- und Rechnungsdaten;
Behandlungs- und Beratungsangaben;
gesundheitliche Angaben, soweit diese für die Behandlung erforderlich sind;
Einwilligungs- und Aufklärungsformulare;
Behandlungs- und Verlaufsaufnahmen;
Kommunikationsinhalte.
Gesundheitsbezogene Angaben werden nur bearbeitet, soweit dies für die Beurteilung, Vorbereitung, sichere Durchführung und Dokumentation der Behandlung oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
Gesundheitsdaten werden vertraulich behandelt und durch angemessene technische und organisatorische Massnahmen geschützt.
Soweit eine ausdrückliche Einwilligung erforderlich ist, wird diese gesondert eingeholt.
Personendaten werden nur an Dritte weitergegeben, wenn dies:
für die Vertragserfüllung erforderlich ist;
zur Nutzung eines Buchungs-, Zahlungs-, Kommunikations- oder IT-Dienstes erforderlich ist;
gesetzlich vorgeschrieben ist;
zur Wahrung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche erforderlich ist;
auf einer entsprechenden Einwilligung beruht.
Personendaten werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für die jeweiligen Bearbeitungszwecke, die Vertragserfüllung, gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder die Geltendmachung, Ausübung und Verteidigung rechtlicher Ansprüche erforderlich ist.
Kundinnen und Kunden können im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen insbesondere folgende Rechte geltend machen:
Auskunft über die bearbeiteten Personendaten;
Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
Löschung beziehungsweise Vernichtung von Daten;
Einschränkung oder Unterlassung bestimmter Datenbearbeitungen;
Herausgabe oder Übertragung bestimmter Daten, soweit gesetzlich vorgesehen;
Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft.
Die Ausübung eines Rechts kann eingeschränkt sein, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten, überwiegende berechtigte Interessen oder die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche entgegenstehen.
Anfragen sind zu richten an:
LA Brows – Aline Arndt
E-Mail: info(at)labrows.ch
LA Brows kann zur Verhinderung unberechtigter Datenzugriffe einen geeigneten Identitätsnachweis verlangen.
Für sämtliche Vertragsverhältnisse zwischen LA Brows und ihren Kundinnen und Kunden gilt Schweizer Recht.
Zwingende gesetzliche Schutzbestimmungen, die unabhängig von dieser Rechtswahl anwendbar sind, bleiben vorbehalten.
Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von LA Brows in Flüelen, Kanton Uri.
Zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere die gesetzlichen Gerichtsstände für Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.
LA Brows ist berechtigt, diese AGB für zukünftige Buchungen und Verträge anzupassen.
Für einen bereits verbindlich abgeschlossenen Vertrag gilt grundsätzlich die Fassung, die zum Zeitpunkt der Terminbuchung einbezogen wurde, sofern nicht zwingende gesetzliche Änderungen oder eine ausdrückliche Vereinbarung etwas anderes vorsehen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchsetzbar oder lückenhaft sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Anstelle einer unwirksamen oder undurchsetzbaren Bestimmung gelten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Soweit zulässig, ist eine Regelung heranzuziehen, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.
Zwingende gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden können durch diese AGB nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.
